F.A.Q

une question à propos de nous ? notre sélection ? ta commande ? la livraison ?

À propos de nous

qu'est ce que la seconde main ?

commençons par le commencement. c'est un bien ayant déjà appartenu à d'autres mains. à partir du moment où ce bien a été possédé par quelqu'un d'autre auparavant, il devient de la seconde main.
seconde main ne veut pas dire abîmé, usagé ou poubelle. il y a de la seconde main n'ayant jamais été portée car parfois on achète sans jamais mettre.

la sélection entremains, c'est quoi ?

c'est uniquement des pièces de seconde main, pour femmes et pour hommes.
un vestiaire quotidien de pièces qu’on aimerait porter nous-même, de jour comme de nuit. on y trouve un bon mix entre :

- du vintage alléchant : des pièces intemporelles, qui se patinent avec l’âge, souvent copiées, jamais égalées. c'est par exemple le bon perfecto, les Doc un peu usées, le trench d’inspecteur ou les incroyables miches du jean Levi's 501

du luxe pimpant : des pièces griffées vintage ou contemporaines essentiellement des sacs et des accessoires, le tout toujours authentifié. on retrouve des marques telles que Burberry, Courrèges, Dior, Gucci, YSL ou Celine

- du contemporain pas chiant : les marques qu’on rêve d’avoir mais qui ne sont pas données ou qu’on ne trouve pas facilement en France comme Reformation, AMI, Acne, Ganni...

- des pièces aux détails qui tuent : des collabs introuvables, des pièces emblématiques ou simplement faites avec des belles matières, qui ont ces petits détails qui font toute la différence

d'où viennent nos pièces ?

on écume la France et l’Europe, dans des endroits que vous n’imaginez même pas pour dénicher de nouvelles pièces. nous travaillons notamment avec 3 types d'acteurs :

1) les opérateurs de collecte et de tri qui récupèrent des vêtements via des bornes ou des associations. nous travaillons en partenariat avec eux pour les remettre dans le circuit

2) les salles des ventes notamment pour les pièces de luxe. celles-ci sont donc toutes authentifiées par des experts.

3) les particuliers : on achète et on prend en dépôt quelques pièces essentiellement des marques contemporaines. si vous avez des questions, écrivez-nous à entredebonnesmains@entremains.com

dans quel état sont les pièces sélectionnées ?

déplorable ma chère Lucette ! toutes les pièces passent entre nos mains et crois-nous, on leur accorde le plus grand soin : nettoyage, pelletage, astiquage, repassage, raccommodage, calinage. les vêtements ressortent comme neufs, façon cure de jeunesse.alors oui certaines traces d'un ou de plusieurs amours passés peuvent subsister mais celles-ci sont notifiées sur la fiche produit. nota bene : pour les grosses pièces type peaux lainées ou vestes en cuir, on les choisit patinées parce qu'on a beau dire, c'est comme ça qu'elles sont les plus belles.

comment puis-je m'assurer qu'il n'y a pas de contrefaçon ?

toutes les pièces de luxe sont authentifiées par des experts, tu peux donc être sûr qu'il s'agit de vrai de vrai

où vont les pièces qu'on ne prend pas ?

parmi les pièces qui passent entre nos mains, toutes ne correspondent pas à nos critères de style ou éthique, bien que l'on s'assure qu'elles soient en parfait état. Nous avons choisi de donner ces pièces (vêtements/accessoires) à l'association Un petit bagage d'amour, qui vient en aide aux femmes enceintes et aux mamans vulnérables en situation de grande précarité, dans toute la région Ile de France.

je souhaite faire du vide dans mon placard, suis-je entre de bonnes mains ?
pourquoi ca ne coute pas 2€ ?

tout d'abord un vêtement ne devrait pas coûter moins cher qu'un bagnat de chez Mamiche et si c'est le cas, c'est qu'il y a anguille sous roche si tu vois ce que je veux dire. parce qu'ensuite nous effectuons un vrai travail de recherche & sélection : chaque pièce est choisie pour sa coupe, sa matière, son tombé. les vêtements sont lavés, remis en état lorsque nécessaire et valorisés, exactement comme une pièce de première main.ce n'est pas parce qu'une pièce a déjà été possédée qu'elle en perd sa valeur.

est-il possible de payer en 3x sans frais ?

absolument ! lors de la validation de ton panier, il te suffit de sélectionner l'option "paiement en 3 fois sans frais". Cette option est valable à partir d'un panier de 100€ :)

où acheter nos pièces ?

-au 3ème étage de l'espace Restore des Galeries Lafayette Haussmann situé au 40 boulevard Haussmann, 75009 Paris

- au Merci situé 111 Boulevard Beaumarchais, 75003 Paris

- à Maison des Nines située 9 Rue d'Aubagne, 13001 Marseille

- durant les pop-ups qu'on organise, environ une fois par mois dans un lieu bien sympa. inscrivez-vous sur notre newsletter pour connaître les prochaines dates !

puis-je faire une special request ?

of course you can ! contacte-nous à entredebonnesmains@entremains.com et on tâchera de remplir notre mission, si nous pouvons l'accepter.

comment faire si je ne recois pas le mail de confirmation de commande ?

écris-nous à : entredebonnesmains@entremains.com et nous te répondrons illico presto

est-il possible d'essayer une pièce avant de l'acheter ?

oui, tu peux prendre rendez-vous directement dans la rubrique "essayage".

LIVRAISON

comment suivre l'état de ma commande ?

une fois ta commande expédiée tu recevras un email de confirmation avec ton numéro de suivi. ton colis est envoyé sous 48 heures après ta commande.

comment fonctionne la livraison ?

soyez indulgents les amis, on aimerait beaucoup pouvoir rendre les frais de livraison gratuits mais on ne peut pas encore se le permettre. sachez qu’on prend cependant en charge une partie des frais de livraison parce qu’elles coûtent chères. 

1. livraison en France métropolitaine

les différentes options de livraisons sont : 

option 1 - retrait à Paris

retrait dans le 8ème arrondissement à Paris (métro Villiers)

délai : immédiatement, on te contacte une fois ta commande réalisée pour fixer un RDV

frais de livraison : gratuit

process : tu peux sélectionner cette option lors de la confirmation de ta commande, une fois celle-ci validée, nous te contacterons par mail afin de convenir d'un RDV !

option 2 - *uniquement à Paris intramuros* livraison en coursier

délai de livraison : presque immédiatement

frais de livraison : 8€

​​process : tu peux sélectionner cette option lors de la confirmation de ta commande, une fois celle-ci validée, nous te contacterons par mail afin que nous organisions ta livraison

option 3 - livraison en point de retrait via Mondial Relay

liste des points de retrait juste ici

délai de livraison : entre 2 et 5 jours ouvrables à compter de l’envoi de ta commande

frais de livraison : 3€

​​process : tu peux sélectionner cette option lors de la confirmation de ta commande, une fois celle-ci validée, nous te contacterons par mail afin que tu nous donnes le point Mondial Relay où tu souhaites être livré !

2. livraison en Europe (hors France métropolitaine)

livraison à domicile

délai de livraison : entre 4 et 7 jours ouvrables à compter de l’envoi de ta commande

frais de livraison : on livre en Europe mais selon les pays, les frais de livraison varient entre 8 et 15€. envoie-nous un message à entredebonnesmains@entremains.com pour connaître le montant des frais de livraison.

combien de temps prend la livraison ?
est-il possible de venir récupérer sa commande ?

of course ! nous ouvrons les portes de nos bureaux sur rendez-vous situés au 77 rue de Monceau, 75008 Paris

RETOUR

comment effectuer un retour ?

tu disposes de 14 jours après réception de ta commande pour retourner tes produits. les articles que tu souhaites retourner ou échanger doivent être conditionnés dans leur emballage d’origine accompagnés de leurs étiquettes et dans un parfait état (non portés, non lavés, non détériorés ou salis).

le processus :

en France métropolitaine

1. envoie-nous un email à entredebonnesmains@entremains.com en nous indiquant ton nom, ton prénom et ton numéro de commande.

2. les retours se font

- en physique dans le 8ème sur RDV - gratuit

- via Mondial Relay - 3€. dans ce cas, on t’enverra une étiquette prépayée de retour par email.

3. empacte ton produit, colle l’étiquette dessus et dépose-le dans le Mondial Relay de ton choix

4. une fois les articles reçus, on fait une petite vérification et on te rembourse moyennant les frais de port dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du colis. le remboursement se fait sur le même mode de paiement que celui effectué lors de la commande.


pour tous les retours hors France métropolitaine, les frais de retour varient entre 8 et 15€ selon le pays.

combien prend de temps un remboursement ?

nous procédons au remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de ton colis